为进一步提升司法鉴定质量，加强风险管控能力，妥善处理投诉问题，复旦大学上海医学院司法鉴定中心于 2024年10 月 25 日上午开展了“投诉与风险管控”专项培训活动。本次培训特别邀请了司法鉴定科学研究院副研究员包建明进行授课，中心全体工作人员参加了此次培训。

包建明首先介绍了司法鉴定行业的相关管理现状。他指出，随着我国法治建设的不断推进，司法鉴定作为司法活动中的重要环节，其作用日益凸显。目前，我国司法鉴定行业管理体制逐步完善，相关法律法规不断健全，但在实际工作中，仍存在一些问题和挑战。例如,部分鉴定机构和鉴定人存在资质不符、程序不规范、技术水平参差不齐等问题，这些问题不仅影响了司法鉴定的公信力，也容易引发投诉和纠纷。

随后，包建明还针对当前司法鉴定投诉的主要特点及投诉人一般集中反映的问题和要求进行深入而详细的分析。他表示当前司法鉴定投诉具有投诉数量与鉴定数量成正比、投诉中无效投诉占比高、投诉量与鉴定专业有关等特点， 投诉人反映的问题和诉求主要集中在对鉴定意见和鉴定费用的异议等，要求追究鉴定机构和鉴定人的责任、改进鉴定工作等。这些问题和要求反映了投诉人对司法鉴定工作的不满和期望，同时也为鉴定机构改进工作提供了方向。针对当前投诉特点及问题，包建明还特别强调，身为司法鉴定人，在鉴定过程中一定要规范司法鉴定活动，遵守法律、法规、规章，遵守执业道德和执业纪律，尊重科学，保障司法鉴定质量。

培训最后，在场的中心工作人员与包建明就投诉管理相关问题进行深入的交流与讨论，大家纷纷表示受益匪浅，对司法鉴定投诉管理有了更清晰的认识和理解，为今后提升司法鉴定服务质量，减少投诉和纠纷的发生明确了改进的方向。此次培训会对于加强司法鉴定行业管理、提升行业整体水平、促进司法公正具有积极的推动作用，为今后更好地开展司法鉴定工作奠定了坚实的基础。